提到西贝，很多人的反应不是他们家的西北菜多好吃，而是“他们家的裂变营销玩得溜！”获客，是每一家零售企业都要面临的难题。大咖如何玩转裂变营销，在短时间内获取百万甚至别流量，还能将大部分用户留存下来、持续转化？
西贝有明确的客群定位：35-45岁、有孩子、有一定经济基础的家庭。这一类的家庭，对食材的要求往往比较高，而西贝将自己的线上商城定位为：中产家庭的食品安全管家。西贝在微博、公众号发起互动话题，让用户预测某个产品的优产地，例如大米、大枣、面粉等，猜对了送礼券，西贝将以此作为产品供应基地，并全程直播采购计划。猜测优质商品的优产地，这个话题往往容易引发参与者的地域自豪感，猜对还送礼券，更激发用户主动参与、分享的兴趣，从而达到用户裂变的效果，线上商城获得9000万利润。
线上裂变用户的同时，西贝在门店围绕孩子娱乐、成长、家庭亲子互动等需求，打造一系列营销活动。例如“亲子莜面”活动，邀请父母带孩子到门店，教孩子们做莜面，在学习成长的同时，享受快乐的亲子时光。上午场的莜面活动结束了，到了午饭时间，西贝会将孩子们亲手做的莜面下过，父母怎能拒绝？下午场的活动继续，活动结束又到晚餐时间……一天的餐饮问题都在西贝解决。一年3000场活动，6万个家庭、18万人次的参与，仅线下营销活动就带来1.5亿的利润。
通过线上话题互动和线下亲子活动，西贝完成了用户从裂变到留存、转化的全过程，将传统餐饮门店与客户的短连接、低频次链接转化成长连接、高频次链接，也从中获得线上（9000万）+线下（1.5亿）=2.4亿利润的飞跃。
大咖的玩法虽好，但说实话，也很烧钱。裂变对于中小商家来说，就没法玩了吗？并不，裂变是将用于营销的费用，让利用户，以换取口碑传播。朋友圈集齐36个赞送拼盘、小程序邀请好友、分享朋友圈领奖……这些小商家都能玩转的营销，都是裂变。
裂变是营销的破局，西贝之所以大获成功，不仅是裂变营销玩得溜，后续的活动引导、过硬的商品价值才是用户真正留下来的“秘密武器”。因此，以裂变带来大量用户之后，商家需要思考的是，如何优化商品和服务，结合社会化营销，把这些用户留存下来、提高转化率。
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