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现今母婴连锁企业的管理现状分析

2019-11-17 09:45   原创文章,转发请务必标明来源中婴网
概要:随着二孩政策的全面放开,母婴连锁门店又进入了新一轮的“圈地开店“,终端渠道的快速扩张成为必然。行业这近二十年的发展,人才匮乏和管理缺失问题日渐显露,在新一轮的快速扩张中日益严峻。从而增加的老板的经营风险,广州博发智链席顾问程雄伟老师就以上问题,进行了深度的分析。

现今母婴连锁企业的管理现状分析

  先进制度水土不服

  大多数连锁门店老板,已经意识到企业制度化建设和管理的重要性。为此,他们到处培训学习,力求引进先进制度助力企业发展,但,学成归来大刀阔斧之后发现,仍有很多制度形同虚设,未能真正落地执行。

  殊不知,只要是管理方式就一定会有缺陷,世界上没有的管理模式,任何企业也不会有不需要改善的管理方式。成功企业的管理理念、系统、工具那是人家的,可以借鉴、参考,但不能照抄照搬。每个企业所处的市场环境不同,团队成员的知识结构、管理理念、技能掌握程度不同,甚至是消费者购物习惯都所有不同,简单地拿来只会水土不服,甚至适得其反。

  团队管理拔苗助长

  “卖得了货、做得了消费者教育,懂得带团队的铁血娘子军”——相信是绝大多数连锁门店老板梦寐以求的团队。

  在对外学习取经过程中,老板们考察过KA类母婴商超,学习过许多百货类优秀企业的团队管理理念,去粗取精后感觉如获至宝,回来拉横幅、喊口号大搞整改。但是收效甚微,甚至于员工反应过激,引起人事动荡。

  分析其主要原因,一般都是没有把握团队管理改善的节奏。因为当前,母婴行业前台人员的素养普遍偏低。根据博发辅导调研的数据显示,20.8%母婴顾问(导购)工作初衷,仅仅是为了离家近、方便带孩子而已。所以,如果短时间内对她们提出过高的要求,要求她们专业知识、服务水平、销售技巧均达到五标准,这对她们而言无疑是难于逾越的鸿沟,心理上、学习能力上都难以承受。

现今母婴连锁企业的管理现状分析

  团队管理改善一定是个过程,一是需要面对实际,二是要有时间。先要从你的实际基础状况出发,不能好高骛远,别想一步登天。当年,张瑞敏刚接手海尔时和员工约法三章(十三条),其中有一条就是不准在车间随地大小便。给团队时间,先从小的地方改变,比如说母婴顾问学会微笑服务,顾客进店迎客会说“欢迎光临XXX”。

  标准可以低,但要求一定要严,这才是符合实际的管理。任何问题的解决都需要一个时间,路要一步一步走,饭也要一口一口吃,有量变才有质变。等员工适应基础服务标准,再组织她们空闲时间学习服务技能,等员工习惯后,再逐步把学习培训内容列入KPI考核。压得太快太急,拔苗助长,员工反弹也会越大,管理改善阻力也越大。所以团队改善,一定是渐进的,不能不急,也不能太急。

  企业制度让路老板权威

  连锁门店的管理仍旧是传统的家族式、命令式、随意性的形态。制度的执行过程不规范,当老板意见与规章制度冲突时,制度往往让位于老板意见,大大降低了制度的权威性和效应。

  没有建立规范化管理者制度,就不能真正有效规范员工行为,提高员工的工作效率和质量,从而不利于形成良好的企业文化。而导致这一现象的根本原因,不是制度的问题,而是公司的核心管理层(包括老板)缺乏管理素养和经营管理能力。

编辑:莫飞

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