疫情的到来，让健康成为国民生活的关注焦点，也推动了一场健康滋补行业的增长狂飙。越来越多的品牌发现，面对激烈的品牌竞争带来的流量成本攀升等问题，构建包含公域、私域和数据层的全域经营生态，不仅能提升私域效率，助力品牌降本增效，带来肉眼可见的短期效益，更重要的是，还能让品牌离消费者更近，高效洞察消费者个性化需求，产生长效用户价值。这也成为了品牌生意破局的关键点。
为了鼓励健康滋补行业积极探索数字化营销创新，腾讯广告与新营养联合发起「2022营养盒子品牌私域价值奖」，从产品力、商品力、运营力、组织力四大维度，全面衡量品牌全域经营竞争力，最终评选出10大优秀品牌。此次，腾讯广告通过深度对话获奖品牌，整理归纳了10家品牌的私域干货玩法，并整合《健康滋补全域经营手册暨运营指引》、行业标杆案例拆解等精华内容，打造了健康滋补行业全域经营秘籍，希望为行业提供在腾讯生态下实现全域经营的生意参考，抓住全域增长机遇。
接下来，本文将从以下三大维度拆解十家获奖品牌链路玩法：
品牌效应带动私域增长：官栈、燕之屋、小兵海参、花姐食养
全域渠道助力私域提效：薄荷健康、维他生物、UNOMI
借助KOC传播快速起势：营小养、七天素养、花瑾堂
01
私域成品牌完美放大器，全方位拉动闭环增长
随着商业世界的不断演进，品牌不再只是一个说明品牌“我是谁”的标志，而是演化成了一个和固定用户群体形成情感连接、价值观共鸣的信任关系，这个关系的载体形式可以是一个LOGO、一个人设、一个名字。
在私域大行其道的当下，越来越多品牌，开始认识到，私域的本质不是私域流量，也不是私域运营，而是用户关系的建立，其最大的价值，是与用户建立基于价值共识的信任关系，而运营策略只是这种关系建立的落地方式。
在健康滋补行业，无论是国民品牌，还是小众品牌，都在积极探索通过私域运营强化用户关系，引发品牌效应带动企业增长。
官栈
动态痛点模型打造私域拉新闭环
作为新品牌，官栈在私域内，找到了一种通过不断强化品牌力来拉新的私域闭环。
官栈跑出了一套“动态痛点模型”。围绕着整个运营体系，从触达、交互、沟通、交付的全过程中，针对用户动态变化的痛点，进行持续拉新，目前私域体量已超过10万。
在公域导流的阶段，官栈发现，用户在第一次买的时候，最大的需求在于产品本身，花胶多不多？大不大？腥不腥？这时低客单价的体验装，就是投放的一个好选择。
同时借助腾讯数据能力，智能优化转化模型，快速匹配目标人群，提升前期投放优化。举个例子，官栈的广告投放链路最终优化成“跳转小程序直购”链路，这条链路更短，更加方便用户，且转化率更高。
在快速起量期，官栈将旗下的花胶产品进行分层投放，以触达不同圈层的目标人群，并通过低客单价降低拿量成本，高客单价提高整体ROI。
而当用户第二次购买的时候，他的痛点已经发生了动态变化，用户对产品好不好吃和产品质量情况都已经有了答案。这时候用户关心的是有没有效果？怎么样做才有效？吃完以后有什么感知？
当官栈发现痛点在变化的时候，就会在自己的运营体系内搭建一个用户漏斗。新客怎么投放、老客怎么投放，官栈都有着明确的方法论，并应用在从公域渠道到直播间、会员、私域1V1体系里的不同分层。
朋友圈广告：对不同转化阶段的用户进行标签化管理和分层投放，针对不同阶段的用户投放不同类型的广告；
直播间：为用户准备了新客礼、老客户回购福袋等不同的产品模式，帮助转化；
会员体系：针对老客的购买习惯，推出周卡、月卡、年卡等，打造最深一层的漏斗。
不同层级的设定是不同产品基于用户需求，适配到相应的服务和价格。基于这个逻辑，官栈整个用户漏斗的最底层，被称为“超级会员“，也就是最高净值的那部分用户群。
“超级会员”的需求是更加复杂的，从单次购买价值到长期订阅产品、服务以及对品牌的信任感，能够为品牌持续产生购买，再通过1V1服务体系，将不同阶段的用户的进行分层服务，产生拉新＋转化的一体化价值。
燕之屋
以服务为中心，撬动私域新转化
“我们做私域，初衷不是为了卖货，而是把用户沉淀下来，进行更深层次的服务。”
对于燕之屋这样的国民品牌来说，其凭借多年的行业深耕已经积累了众多优质客户，在整个公域流量增长下滑的背景下，燕之屋也在不断通过私域沉淀全平台用户，通过服务，在私域内开启新的营收增长模式。
具体而言，燕之屋打造了这样一条全新的转化链路：全域引流——小程序留存——企业微信——小程序转化。
这和燕窝的使用场景有关。由于燕窝是长期服用持久见效的滋补品类，通常情况下，客户尤其是老客户，会采用周期性购买模式，比如按月购买，周期性配送。但是当用户在公域平台购买之后，很多用户需要解决分次提货产生的问题。举个简单的例子，在周期性履约的过程中，客户去上海出差需要更改地址，以前需要人工电话或者客服平台来更改地址，但是效率低，需要多次沟通，比较被动。有了小程序之后，客户在公域平台购买后，可在小程序中注册会员，随时更改地址，且系统同步也不容易出错。
如此，小程序首先成为了用户使用的工具，通过服务过程中的场景养成用户习惯、培养用户黏性，包括提货、发货等系列功能。电商平台等各个渠道都会引导至小程序，做更加自助化的服务。
其次，小程序不仅是工具，更是内容平台。对于燕窝的食用方法、注意事项、专业知识、高新技术等等进行一系列的介绍。工具＋内容，让燕之屋的老用户养成使用小程序的习惯，并源源不断地从公域平台导流至腾讯生态。
当用户注册为燕之屋会员，便会引导添加专属的企业微信服务，对自助化服务进行再升维，进行精细化服务。比如用户在电商平台购买下单，通过企业微信客服可以直通到小程序内，同时会员积分也能同步全平台积分。
花姐&小兵海参
人设打造是产生复购的密码
上面两个不同的品牌，均是利用品牌的力量产生拉新和转化，还有一种更为特殊的品牌力量，即“人设即品牌”，花姐食养和小兵海参，正是将人设的效能发挥到了最大。
小兵海参的品牌名称就是源于创始人王绍杰做过“老兵”，这样亲民又正义的形象，让小兵海参在私域里快速拥有了一波老粉。
品牌通过打造王绍杰“小兵哥”的人设，能让用户和品牌直接对话，更全面、更透明、更亲切地让用户看到产品的研发制作过程，并通过微信进行1v1的服务和转化。在全渠道内，通过打造多维立体的“小兵”，拉近品牌与用户之间的距离，从情感价值上来说，把品牌人格化，让客户感觉他们自己是在和一个活生生的“人”相处，相较于冷冰冰的品牌，创始人小兵哥形象的存在，会为小兵海参的用户增加一种温度感和互动性，这种温度感和互动性能够产生更强的用户黏性和复购率。
具体而言，在视频号、朋友圈这种与用户“近距离“接触之地，小兵哥会亲自出镜，拍摄视频、产品讲解、探访工厂，并成立了线下门店，让用户能够在线下零距离接触小兵海参，做好留存和沉淀，产生长效深度互动。通过人设的打造，小兵海参实现了GMV和私域用户数的快速增长。
与之持有同样理解的，还有“花姐”，这个听上去就让用户觉得亲切的名字，是花姐食养创始人沈花的代号。从电商平台到私域平台，沈花认为，应该将私域“人格化”价值发挥到最大。在私域生态内，花姐食养更注重两件事：一是内容生态，二是社群转化。
先说内容生态，目前花姐的形象已经布局了公众号、视频号、个人微信、企业微信、朋友圈等内容入口，通过长图文、短图文、视频等方式，不断强化人物形象。和小兵海参类似，花姐会在这些内容中亲自出镜，包括产品、专业知识的各类分享，不同的是，花姐还会将自己的个人生活在合适的入口进行展开，比如健身、瑜伽、带娃、绘画等生活碎片，给用户带来一种“老朋友”的感觉。
“我的很多老客户都是看着我一步步成长起来，从我怀孕期间关注到现在，宝宝已经长大了，她们也成为了我的老朋友。”花姐讲到。
而这样的“养成类”博主，正是花姐的经验所在，因为一路的陪伴，使得更没有距离感，而花姐食养也把这种优势应用在了复购上。
主要承担转化的，则是主题群＋小程序这对完美搭档。
以体重管理群为例，花姐食养每月建立一次为期21天的社群， 已经形成了标准化的流程。食养顾问会在群内带领大家用科学的211饮食法进行体重管理，在早、中、晚三个节点督促学员打卡三餐内容，并设有知识分享及互动答题环节，其中也会融入产品相关的内容，带动群内的需求转化。
结营后，根据打卡的完成度，将评选出“优秀学员”，为其颁发奖状和奖品。这类功能性社群在结营后将立即解散，购买后的老用户将进入日常的会员群，以减轻运营成本。
这样“每月建群”的方式，既让用户体会到新鲜感，同时也具有完备的功能性，让花姐食养30天内复购率达到近40%，用户留存率超过70%。
在这个品牌为核心驱动的时代，私域的打造和运营可与品牌完美融合，放大品牌效力，产生更大的效果。无论是品牌知名度、品牌美誉度还是品牌忠诚度，都能够从多方位带动私域的拉新——转化——复购链路，实现升阶增长。
02
做私域不再“单打独斗”，全域蓄水才能事半功倍！
自棋牌游戏兴起，有一个概念便开始走俏：百搭。棋牌通常都有几种特定牌组，而有一些牌可以充当任何牌，并和特定牌组形成“王炸”，这种可以充当任何牌的牌，被游戏玩家称之为“百搭牌”。
随着历史车轮的滚滚演进，百搭一词便开始融入至方方面面。在服装领域，可以和大多数衣服搭配的，是最为畅销的百搭款；在造型领域，可以适配大多数风格的百搭款发型，总是更受欢迎；甚至在戏剧及影视领域，能充当任何角色的演员，因为戏路广阔而更受出品方的喜爱……
在当今的商业领域，私域就是这么一个“百搭”的存在。无论从前品牌的主阵地在哪，各种渠道都能够和私域配合，形成1+1＞2的效果：
私域和公域平台搭配，可以通过良好的公域引流、私域后链路服务形成长期价值；
私域和线下场景无缝对接，可形成良好的留存和深度互动；
私域可以连接外部很多细分场景，如内容场景、服务场景等，打通和用户各触点的连接，形成长线运作链路；
……
在健康滋补行业，无数品牌都通过打通全域场景、建立私域运营新体系的方式，找到了用户增长新秘籍。
薄荷健康
从APP到小程序，拉起流量增长正循环
2010年，薄荷健康创建了APP，以健康管理工具类APP的角色，进入到大众的视野，并在2017年开发了“薄荷食物库”工具类小程序，进入私域生态。在这之前的7年时间里，薄荷健康APP积累了近8000万的高净值种子用户，至今，一直在为私域“供血”。
事实上，从APP引流到小程序，也是众多小程序的冷启动路径，薄荷健康的私域导流和转化经验，值得参考。
对于薄荷健康来说，APP里的用户是十分典型和活跃的。当用户被健康管理工具和健康生活方式所吸引时，往往会面临着“坚持不下去”的问题，无论是方案的制定，还是执行期间面临的挑战，或是自身意志力的问题，都会导致最终没有达到效果。
这时，就体现了薄荷健康的价值，它用十分简单可执行的方式，帮助用户进行健康管理。比如薄荷生活全餐，按21天的量帮助用户搭配好食物，便捷的食用形式大大降低了用户的时间成本，增强了用户的品牌粘性。
而这样的高频服务，正符合私域的特点，也更自然而然可将用户从APP导入到私域中。
为了强化服务属性，薄荷健康选择了企业微信营养师＋小程序转化的工具组合。比如，用户使用APP时，会为用户推荐专属的健康营养师，引导用户添加企业微信。营养师每天推送健康知识，帮助用户打卡，并给予鼓励，整个链路做好专业服务的同时，根据用户需求提供合理的产品推荐，用小程序进行转化。
薄荷健康深刻地认识到，私域拉新的重点并不能只靠口碑传播和裂变活动，要通过公域不断为私域供血。所以今年薄荷健康的渠道引流又进行了一次全渠道的扩充，不止APP，包括全域平台，都在为私域导流。
在前端，薄荷健康形成了周期性的投放引流计划，通过朋友圈广告，用“钩子产品”吸引用户沉淀至私域。“钩子产品”主要分为两类：一类是零食、速食等客单价相对较低、消费门槛低的新用户福利产品；另一类则是21天全餐、柑橘小圆片、益生菌等解决方案类或者功效型的产品，覆盖已经对健康管理有一定认知的用户。
如此，通过在朋友圈广告投放不同产品的推广策略，薄荷健康快速地覆盖了品牌的目标消费人群，提升了拉新效率。同时，薄荷健康发现，除了广告带来的短效ROI之外，经由公域投放带来的粉丝，经过私域运营显现出了令人惊喜的长效价值，也出现了微信内投放拉动其他电商平台销售的现象。
公域为私域供血，私域带动公域销量上升，这样的双向导流，是私域和渠道有机结合产生的结果。
维他生物
线下渠道医师“秒变”线上KOC
除了通过线上引流，线下也是一个重要的渠道。
维他生物科技有限公司成立于2003年，至今为止，已经有近20年的产品和技术沉淀，致力于将优秀的营养补充剂、保健品带给用户，业务包括从产品研发、生产到销售的全流程，过硬的“产品力”让其在消费市场，同样具有突破力。
此前，维他集团的主要销售渠道多为医院等线下渠道，在进入消费市场时，维他生物董事长朱立雄认为，公域平台的流量成本越来越高，但转化率却越来越低，而私域则是“逆势”发展，获客成本更低，且能发挥更长效的用户价值。
不过，怎么能利用好线下渠道的经验来服务私域呢？
维他生物选择了一个十分“巧妙”的角度将B端资源与C端结合在一起，即将资深的健康、医疗行业专家转化成KOC，利用同时具有专业性背书和话语权的KOC带动销售转化。
进入私域后，维他也联合全国的医师营养师，在私域内对用户进行后续转化。比如用户在医院第一次了解到维他的产品和品牌，通过使用后看到初步效果，对品牌有了一定的了解和信任基础，这时，维他在私域内，推出了全新的C端品牌，有了维他的品牌背书，用户的接受度自然更高。
这也是维他在私域里的差异化产品策略。消费者对于专业的技术和知识并不了解，且使用场景多为日常保健，维他相应地推出了维他纤维、海豹油等肠道管理、三高管理的产品，满足消费者不断更新的健康食饮需求。
同时，维他利用了企业微信、社群运营等方式，帮助KOC完成私域转化。
企业微信运营：对人群进行精细化运营管理，对应打造不同线上IP。福利官负责为用户提供产品信息、活动福利，引导互动等；通过企业微信机器人小助理实现自动回复和自动发送营销信息；会员健康管理人员和专业营养师提供个性化专属服务，全程跟踪用户使用体验等；
社群运营：组织定期答疑活动、专业知识分享课堂、产品体验官等各类型活动；
朋友圈运营：KOC进行干货科普、生活分享、商品基本信息介绍和分享等。
如此，线下渠道也通过KOC带货的方式，成为了私域转化的核心渠道。
UNOMI
全域为私域供血，达到品效合一
UNOMI由里健康（以下简称UNOMI）作为一个科技营养品牌，重点布局了美肌美体、都市健康以及基础营养三大基础领域，并在私域推出了专属的私域产品和定制营养包，精准匹配满足私域用户的个性化需求。从定制产品起家到单品路线，UNOMI在私域实现了用户沉淀的关键核心。
由于营养补剂的长期复购属性与私域特性相匹配，早在2020年，UNOMI就以AI与大数据结合，针对都市人群的营养与健康需求，提供定制化的营养补剂，并为私域用户提供了 1v1 的专属营养师等增值服务。2021年4月，UNOMI围绕单品商城，在电商平台、内容平台等多平台进行销售与公域传播，积累品牌声量，沉淀品牌势能。同年10月份，将品牌的公域粉丝引入到私域，进入了 UNOMI 私域 2.0 时代，将积累的全域渠道都导向私域池，并用企业微信标签管理提升转化效能，以服务为中心，拉动转化与复购，提升用户长线价值。
水往低处流，流量也是如此。想让私域从全域获得源源不断的流量，私域就得做出点差异化来。
首先是定制服务的差异化。对比电商平台，UNOMI的定制业务只在私域范围内开展，用户可通过AI测肤或营养问卷的方式获得最合适自己的定制营养包。这是由于私域离用户更近，更能做好重服务的产品，而不是单纯的买卖模式。
其次是产品和价格的差异化。根据私域用户需求在小程序上线了电商平台没有的胶原蛋白单支装，引导用户尝试UNOMI的明星大单品。通过私域专属产品，为私域用户提供专属产品福利，很多公域用户因此进入私域池。日常活动上，小程序的价格会比电商平台的价格略低，为私域用户提供专属价格福利。
如此，经历了一段时间的导流，UNOMI在私域内形成了能够拉新自循环的机制，并通过企业微信进行标签化管理，从而做到精细化运营。
以用户分层为例，UNOMI借助企业微信，对不同类型的用户进行标签化管理，标签主要分为三种：
一是基础信息标签：如渠道（电商平台、线下引流、小程序）、添加时间等；
二是购买标签：包括加购产品、成交品、复购周期等；
三是福利标签：免费试用、优惠折扣或会员福利等。
每个用户的标签，是“产品＋时间＋福利”这三个维度的总和，通过这样的标签化管理，能够帮助客服实现批量化的操作。比如1号添加的用户，7天后统一批量发送消息促进购买或复购，从而高效率地为用户提供精细化的服务。
如此，私域和全域相互配合，有来有往，便形成了良性的转化和运营体系。
从上述三个案例可以看到，私域几乎是“万能”的，无论从前品牌的主阵地在哪，各种渠道都能够和私域配合，形成1+1大于2的效果。
03
品牌私域快速实现冷启动，联合KOC成不二之选
随着社交媒体的发展，品牌的传播正在发生由上至下的转变。
社交媒体取代了传统大众媒体和网络媒体 ，在人们的生活中逐渐占据主导地位，在这种变化下，品牌的传播观念也随之发生变化，以“主流明星”代言为主的传播模式在逐渐被分散，更多口碑、小圈子内的意见领袖渐渐代替了明星。
相比于明星代言带来的距离感，KOL和KOC离用户更近，用“对话”代替“宣传”，能够让品牌内容传播更加深入人心，同时从第三方的角度出发更加客观、公允地树立品牌在用户心中的形象。
尤其是私域生态内，KOL和KOC的影响范围更大、更加深入，甚至能够直接决定消费者的购买决策，品牌更能借助他们的力量，将KOL和KOC的粉丝沉淀在自己的私域池内，让全域持续为私域输送流量，因此KOL/KOC推荐也成为了众多品牌在私域内冷启动的不二之选。
首先，KOL/KOC拥有天然的流量场，对于初创品牌来说，能够快速通过产品力进行突破，找到适合的KOC传播，获得第一波种子用户。其次，KOL/KOC掌握着消费的话语权，不仅能够为品牌拉新，还能直接带来转化，快速收益。最后，KOC不是工具而是渠道，通过这样有力的渠道，能为品牌私域蓄水，是全域转化的关键一子。
不过，就算联合KOC也要利用好工具和形式，并持续运营KOC带来的流量，进行不断地复购和转化，这在私域运营中，是一门单独的学问。
营小养
KOC连麦，拉新又好又快
通过KOC触达C端的玩法，营小养已然成为了私域里的“弄潮儿”。
营小养的创始人林峰为北大营养学博士，现拥有一支五十余人的研发团队，由营养学、中药学、发酵工程等多科学、多专业相互协作的硕士、博士人才组成。这样深厚的研发背景，让营小养在行业内有着专业的品牌背书和高端的人脉资源。
早期，营小养通过和中国营养协会合作，积累了一大批注册营养师资源，这批专业的KOC，就是营小养私域传播的核心分销渠道，也是私域传播的底气。
有了专业的KOC群体只是第一步，怎么把他们的专业知识用起来，产生更大的传播效能？营小养的答案是：一是做好内容，二是视频号连麦产生互动，吸引流量。
在内容方面，营养师经常会进行科普教育，是巨大的内容生产来源。基于这些优势，营小养在私域内盘活自有营养师资源，并通过营养师高效连接用户。
连麦互动则是营小养的一个特色玩法。这些营养师多有自己的受众群体，可为品牌带来自然流量，与营小养配合，二者进行流量置换，合作共赢：
前端：打造视频号连麦活动，营小养和营养师们在视频号直播时进行连麦，形成视频号营养师矩阵，用内容玩法触达C端用户，再将连麦精华内容发布在品牌视频号，以形成内容循环，持续吸引用户。
后端：开发微店，建立分销体系，邀请营养师们进驻，营养师们可基于用户需求推荐相关产品，用户在微店下单后可以获得相应的激励，以此带动销量，打开用户拉新。
据了解，营小养拥有自己的官方视频号，以周为单位，每周至少与营养师连麦直播一次，进行专业的知识分享、产品介绍和用户互动，打造专家人设、塑造品牌的专业性。同时，也会定期举办连麦活动，比如5月份进行的全民营养周，至少每天都进行一次连麦，通过在线直播分享，打造线上云课堂。
如此，将流量引入微店中，通过微店的分销体系统计订单的客户来源，形成了以营养师KOC为基础的流量正循环。
七天素养
视频号直播拉新，小程序直播转化
2019年，七天素养刚刚开始进入私域时，便是通过KOC的资源，提供了300个产品的免费体验名额，培养出了第一波种子用户。
此后，KOC一直是七天素养传播的中坚力量，品牌还围绕KOC，打造了引流场。当下，引流场的主要工具是视频号直播，既不是品牌也不是主播来直播，而是由微信社交域内有特色的KOL和KOC来进行直播。她们可以是广场舞团长、酒吧老板、养生馆老板，这些KOC有自己的小圈子，通过视频号直播，共同为品牌私域导流。
有意思的是，这和营小养的思路完全不同。营小养的KOC代表是专业的营养师，而七天素养则瞄准的是更加接地气的KOC，像养生馆老板，既有与C端用户接触的场景，又有转化场，后续还能够对用户进行不断地跟踪和回访。
七天素养认为，每一个小圈子的Leader既有人脉资源又有服务意识，并且基于一些特定的连接，比如门店、社区、圈层，这些KOC与粉丝用户之间的黏性更高，也更懂用户需求，能够更好地完成转化。
在产品取得KOC认可的基础上，七天素养也会亲自培养这批KOC，教他们如何去运营私域、维护用户。仍以养生店老板举例，从前养生店以提供服务为主，用户走了，服务的质量情况没办法了解到。有了七天素养的产品作为连接，老板可以添加客户微信，询问使用情况，对健康进行下一步追踪，产生新的连接，一来二去，也能为养生店老板带来更大的收益。
除了通过KOC建立引流场，在七天素养的私域闭环中，还包括存量场和转化场。
存量场：通过社群提供价值。七天素养为观看直播的用户提供了多样的直播福利，包括1块钱进群听专业课程、进阶课程等等，吸引用户进入社群，通过KOC的运营，为用户提供健康咨询服务，并挖掘用户需求。从痛点切入，吸引用户进入1V1聊天场景，并通过朋友圈打造“专家”人设，用内容提供服务，包括IP打造建设，并邀请用户亲临工厂、与研发创始人对话、生活分享等。
转化场：小程序直播福利购。虽然同是直播，但七天素养的视频号直播主要是用于公域引流，而小程序直播主要承担了完成转化的作用。七天素养的小程序直播主要分为三类，第一类是日常带货直播，每周五晚进行直播；第二类为专家直播，是由七天素养邀请的专家每1-2个月一次和大家分享健康知识，或者在重要节日邀请专家直播；第三类是S级的新品发布会直播，将提前一周左右进行直播和产品的预热。通过三大不同类型的直播可形成矩阵效应，有效拉动用户转化。
引流场利用公域的视频号直播吸引，转化场通过私域的小程序直播转化，这样不同的直播形式，便建立起了拉新的完整闭环。
花瑾堂
用12000家线下门店，打破“零公域”魔咒
对于花瑾堂来说，私域经营的意义和价值十分与众不同。
一方面，品牌所处赛道相对私密，更适合在私域的场景中提供产品销售和服务。花瑾堂主打女性私护产品，这样的赛道，在公域中无论是广告投放还是平台运营，都多被掣肘，而私域有着更高的自由度，花瑾堂可以在自主打造的小程序里配置产品、优惠和品牌活动。
另一方面，花瑾堂和线下美容院等美业门店多有合作，可用私域体系将门店流量盘活，打造更有粘性的长期用户关系。而这些线下美业门店，可以说就是花瑾堂的线下KOC。
花瑾堂“美上云铺”小程序，肩负起了连接B端美业门店KOC和消费者深度互动的重任。举个简单的例子，B端美业门店在做线下活动时，可引导用户使用小程序预约门店服务、观看门店直播、形成内容和服务的互动。
也就是说，美上云铺并不是一个简单的品牌小程序，不以销售产品为主要目的，而是为线下门店提供各类工具，帮助她们更好地经营生意，顺势卖货。用户通过各种服务场景进入小程序，自然也就成了花瑾堂的用户。据了解，目前美上云铺已入驻超过12000家美业门店，沉淀了近20万用户。
有了一定的私域存量用户之后，花瑾堂通过营销活动、品牌宣导、用户真实体验和专业健康知识分享等形式不断触达和沟通用户。我们以“千金小姐”活动的整个流程为例，深度剖析花瑾堂如何盘活海量私域用户。
第一阶段：将公众号和视频号作为新品信息发布平台，发布了23种植物的视频及相关内容，让大众认识到“千金小姐”这款产品使用的23种植物到底有多珍贵，紧接着在“美上云铺”小程序也推出了相应的优惠体验千金小姐活动；
第二阶段：邀请车晓成为千金小姐形象大使，并在视频号上正式官宣。同时在“美上云铺”小程序邀请所有用户和车晓一起成为“百万形象大使”，上传晒出自己和千金小姐的合照，用户转发朋友圈并邀请好友为自己投票后，即可获得“千金小姐”产品优惠券，从而持续激发用户的活动参与度；
第三阶段：在活动期间，花瑾堂共开启5次直播。每场直播前都会制作一个短视频为直播邀约助力。活动后期评选出前10名千金小姐形象大使，并为她们拍摄形象照片进行宣传和推广。最后，花瑾堂还做了一期“骄傲的自然哲学”概念宣传片，为活动画上句号。
通过做好与线下美业门店的关系维护，再配合线上平台各触点和工具的组合拳，花瑾堂这一次活动沉淀用户达到27万，半个月GMV达到1000万。
可见，借助KOC的力量切入私域是一个十分快速和见效的通道，而KOC的力量该如何运用，每个品牌有自己不同的方法论。
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