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母婴行业达人谈运营: 以个性化人性化赢得妈妈的心

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2016-08-23 12:11  来源:苹果新闻汇
概要:10月14日,由贝贝网主办的“‘共建中国质造的力量’——贝贝•2015中国母婴峰会“在杭州洲际酒店隆重举行。1300多家国内外知名的母婴品牌商汇聚一堂,峰会现场座无虚席。整场峰会分为6大主题演讲、3大圆桌论坛。此外,会上重磅推出千家品牌联合正品宣言,贝贝网创始人兼CEO张良伦现场启动“千贝计划”,一年间拿出5亿资金扶持1000家中国本土母婴品牌的线上平台发展。的80家“受中国妈妈信赖的母婴品牌”颁奖典礼为峰会画上圆满的句号。

母婴行业达人谈运营: 以个性化人性化赢得妈妈的心

  在贝贝•2015中国母婴峰会的第三场圆桌论坛当中,网络红人资深运营经理人多多是论坛的主持人,与 “严肃的包子君”达人妈妈谢尚欣,“大萌芊”达人妈妈陆丹妮,“张雨杰”达人妈妈吴圣一,“若若若”达人妈妈若一起,围绕“如何经营母婴行业达人经济”分享了自己的观点,回顾了他们创业心得与成功秘诀,也为在座其他创业者提出了很多宝贵建议。

  谢尚欣认为母婴达人经济想要搞好,质量是关键。她在质检上一般都要把两道关,并且从售后服务上面来讲,达人店铺虽然体量小,但是能做到一对一个性化的服务。

  陆丹妮则认为虽然要跟买家建立联系,培养很深的感情,让他们的消费更加有黏度,实际上,真正能够走入大家内心的,就是像朋友那样相处与粉丝每天一起成长。

  “妈妈若”则向我们讲述了自己和粉丝的经历,曾经因为航班延误得到粉丝的帮助,让她感动至今。

  吴圣一表明一些商家用混血或者是外国的模特,其实我们中国宝宝穿到这个衣服,也是这样的效果,所以希望一些商家品牌,能够多用一些中国的小孩。

  多多认为我们作为达人不能生活在自我的世界里面,我们还要反过来反哺这个平台,关爱我们自己的粉丝,因为我们是这个行业的者,我们更多的生活方式、生活行为、思维方式都会影响到这些妈妈们,告诉他们,妈妈可以通过自己的努力,把宝宝打扮成小公主、小王子。

  以下是嘉宾发言实录:

  贝贝平台让我们找回自信

  网络红人资深运营经理人多多:我叫多多,我在十年前就开始从事婴童行业,在05年到08年期间任职杭州市婴童行业的副会长,现在从事电子商务这个行业八年时间,目前在一家女装的网红金冠做整个品牌的运营。现在做电商之后很久没有参加公众活动。当我接到主持人的邀请之后马上答应,刚刚开始以为是很小的会议,进来之后被这样的大场面吓一跳。

  前面我们看到宝宝们的走秀,感觉心都被融化了,大家不知道这些可爱的宝宝当中,他们不是专业的小模特,但是他们很特别,有的宝宝粉丝就有10万以上,我们称之为小达人,创造这些小达人的是这些达人妈妈,我们今天有幸请到这些达人妈妈们,共同探讨母婴行业的达人经济怎么玩的话题,先讲一下,我这个主持人是非常业余的。我并不是贝贝网的工作人员,只是在贝贝网上面的一个玩家,日常的工作就是在网上帮我的老板玩它的小孩,因为玩得比较认真,玩得还不错,所以今天被叫到这里来跟这些妈妈们聊天和玩,我运营的这个宝宝,他叫小奶昔,有很多的粉丝,进入贝贝一个多月的时间,现在拥有16万的粉丝,销售额在50万以上,大家称之为小红人。现在我把这个话筒给这些妈妈们让她们做下自我介绍。

  妈妈若: 我是“若若若”达人妈妈若,我现在做一个亲子品牌,今年是第二年,我也是做妈妈之后非常希望我的宝宝有比较好看的衣服,希望在大街上走的时候,别人看到我们,觉得我们是一家人的感觉,我们喜欢很多风格,刚才走秀的时候我跟两个宝宝是走中国风。我们是希望能够在坚持品质的情况下,能够让我们的品牌发展得更好。我跟贝贝接触有两个多月的时间,目前粉丝有14万多,非常荣幸能够接触到贝贝。希望贝贝越来越好,希望我们跟贝贝有更好的合作。

  谢尚欣:我在贝贝有两家店,一家出售2-5岁的衣服,还有一家是出售小婴儿年龄段的衣服,目前在贝贝网的粉丝有10万。另一家“严肃的包子君”在贝贝网有17万粉丝,很感谢贝贝网这样的平台,感谢我的两个宝贝,我也是比较喜欢做衣服,我喜欢设计一些比较可爱,有爱的亲子服装给宝贝们穿,比较喜欢走在大街上,别人说这个小朋友的衣服很可爱,很帅,作为妈妈我会很骄傲,谢谢贝贝网给我这么一个平台,谢谢。

  吴圣一:我是“张雨杰”达人妈妈,张雨杰就是网络小红人。一开始就是放了几张纯粹的照片在平台上面,有一些经纪人还有商家找到我,希望他拍童装杂志或者是拍广告和电视剧。非常感谢贝贝网给我和童童这个机会,让我们能够展现自己美丽的一面,谢谢大家。

  陆丹妮: 大家好,我是“大萌芊”达人妈妈陆丹妮,我在贝贝差不多两个多月的时间,现在的粉丝数是14万,我经营的是一家以分享为主,卖货为辅的成长型服装店,很多东西都是宝宝日常所穿的衣服。

  多多:我们这些妈妈非常不容易,其实我特别想要问一个问题,艾伦先生有多少粉丝?作为这么大一个平台的CEO,艾伦先生肯定没有小宝宝的粉丝多,更重要的是,小宝宝他们的粉丝是真正的粉丝,没有水军,没有僵尸粉丝,其实妈妈们很不容易,大家知道当一位妈妈生出一个萌萌的宝贝之后,都会经历孕傻这个过程,我从事电商行业近十年的时间里面,我经常问我的客户经理,问普通的客服人员,你们害怕碰到什么样的买家,害怕碰到什么样的客户,他们都回答害怕的就是教师和孕傻的妈妈。但是我们今天看到在场的这些妈妈们他们平时不仅照顾好宝宝,照顾好家庭,还能照顾好自己的事业。我还要告诉大家,这4位妈妈当中有做得非常大,销售额都是的。包括我现在运营的这个网红店,都是5别的销售额。所以,我觉得妈妈们非常的不容易。我们从他们的身上也看到了新时代的妈妈们的自强奋斗,她们非常美丽大方,让这种一孕傻三年的传言不攻自破,我们现在一直讲的,没有蠢女人,只有懒女人,这个不是广告。

  母婴达人经济应该怎么经营?

  谢尚欣:其实现在的粉丝都是妈妈,我们卖的都是童装,其实,生完孩子做童装之后,大家交流跟小孩子息息相关,聊天起来没有以前这么拘束,我们很喜欢小孩子的衣服,就是去聊话题,分享一些育儿的经验,然后,就是跟朋友一样交流,没有什么拘束的地方。

  陆丹妮:我觉得粉丝运营中心的一点就是不仅分享宝宝的生活和穿着,我们更多的就是客户或者是我的粉丝,他们叫我们的孩子是叫做宝贝,叫我是阿姨,而不会说我们是客户。我们在分享过程当中,跟客户的小孩也是一起成长的。他看着我们的小孩成长,我们也是看着他们的小孩成长,这样有很多互动。

  先就是跟大家交朋友,刚才讲到这个分享也是很重要的,实际上,我们感觉我们在做这个达人经济分享,跟大家是完全不一样的,实际上,我们会深入到他们的生活当中去,我们会把自己的生活分享出来。今天宝宝生病了,也会分享出来,宝宝很开心,吃什么,去哪儿玩,都会分享出来,并不是说今天卖衣服,就是跟大家分享衣服。

  妈妈若:在贝贝这个平台,希望自己跟妈妈有一个互动,同时分享宝宝的生活,或者是别人问一些衣服小到什么尺寸等 ,就是希望自己去互动,把自己作为妈妈去互动的时候,还是辛苦的。

  但是做达人妈妈我觉得特别快乐。我觉得特别感动的就是加入贝贝网两个月时间,粉丝对我特别好,上个月去卡拉尔旅行,在北京机场因为航班延误,要在北京呆很久,我在圈里面抱怨,该怎么办,这时,有一个粉丝回复我,他来接我,当时觉得是玩笑话,但是他真的专门租一个车过来接我,带着我在北京玩了两天,像朋友一样,我们一起分享自己的生活,跟朋友一样特别的亲切,让我印象非常深刻。前几天有一件让我非常感动的事情,因为忙着上新近总熬夜,脸上长了很多痘,于是我在圈子里面发妈妈分享抗痘的经验,有很多粉丝回应我还给我送一些礼物,我收到的时候很感动,我觉得这算是在贝贝网里面收获,让自己觉得很满足的一件事情。

  吴圣一:因为在平台上面开始发童童的照片,就是童童生病或者是育儿的困惑,他们会主动告诉我一些经验,还有逢年过节,很多商家和妈妈们一起给我们礼物,我特别的感动。

  陆丹妮:我的事情就是发生在前天的事情,因为我的宝宝比较大,为什么呢,因为这个萌,现在大家流行说,10月10日卖萌日,我女儿就是10月10日生的,前几天刚刚过生日,我很惊喜前天收到很多粉丝送过来的给我女儿的生日礼物。

  产品质量如何把控?

  陆丹妮:我们家上品牌之初,就是我们的品牌创始人跟我,我们俩当时觉得给自己做衣服是什么样的质量,给我们的客人就是什么样的质量,我们一开始没有任何的经验,刚刚开始做的时候,我们出现两次,就是成批的衣服出来以后没有办法接受,通过检查却没有办法发货,当时所有的衣服没有发出来。我们要对顾客负责,也要对自己的品牌负责,质量方面,我们从面料舒适度方面,安全性,到款式的舒适度,我们都会严格把关,这是我们对品牌的承诺,也是我们对自己基本的要求。

  谢尚欣:接触童装的话,我是比较资浅的一位,4月份开始接触童装。我们做裘皮这一类,就是面料上面有一个特殊性,所以,以我个人偏好的性格来说就是比较挑剔,挑剔的前提,我们就是一个进货渠道,我们国内和国外,坚持每一年去欧洲的拍卖会上面做这样的事情,但是童装的话,不会这样做,但是面料和质量还是核心的,可能有的人觉得达人妈妈经济很简单,有一个可爱的娃,漂亮的娃,只要拍照,生意可以做出来,每天给宝宝拍照的妈妈太多,就是朋友圈里面也有各种各样的话题。刚才说达人妈妈辛苦不辛苦的事情,看似简单的事情,确实是非常的复杂,比如说,我们出去旅游,大家以为在玩,但我们还是要拍照,像我们拍好的照片,如果买家收到的照片,这些阿姨有可能不再是你的阿姨。她今天祝福你的宝宝健康成长,漂亮,她购买的东西,她希望是什么,她收到的东西,她给宝宝穿上你家的衣服,她希望跟你家宝宝是一样的效果,所以我们一定把好的东西给爱我们孩子的阿姨。

  售后服务如何做的?遇到退货怎么办?

  谢尚欣: 还好,因为我们的衣服质检也是有两关,发货也有检测,退换货的问题也有,因为小孩子的衣服,看模特上面比较大,跟他的小孩子一样大,但是买到手里面之后觉得比较小或者是大了,但是他还可以囤起来明天穿,小的会退,我们家的退货率就是大小问题。

  其实,没有说特别的正规的规定说你必须怎么样能退不能退,就是回家试一下,全新的退给我就可以。哪怕你给孩子穿出去玩了几个小时回来都可以接受,大不了重新处理一下,或者是放在这里,都没有问题,但是我想说,大家不要因为一件衣服退货而伤了感情,大家还是一样支持我,我也是做我自己喜欢的衣服。

  我现在都是做7天无理由退货,就像这位妈妈说的一样,其实,没有这么多找茬的人,都是从自己的身上找原因。

  多多:其实,我跟大家分享这个话题也是有目的的,我们这个达人经济,跟我们经常的电子商务在实际操作当中,实际上,这个过程和结果都是不太一样的,比如说,大家经常见7天无理由退货,因为买家原因承担运费,但是我告诉大家,在我们达人过程当中,粉丝运营当中,其实,我们不会去设置非常苛刻的条件。我们会怎么玩呢,就是无条件的。因为我们的粉丝关注我们,赞我们,爱我们的时候,就是无条件的,我们不能让我们的粉丝在遇到问题的时候,我们再来给他设置这么一个条件,所以,我觉得从售后服务上面来讲,我们的达人店铺,达人妈妈可能做得更好。我不知道大家能不能认同这样的一个观念。虽然体量小,但是真的做到一对一个性化的服务。

  孕育达人经济的时候有没有什么问题,尤其在贝贝平台上面有没有什么诉求,简单讲一下?

  妈妈若: 我们圈子里面也是刚刚开始,所以,希望整个系统能够更加的完善一点,比如说,一些购物车,一些发货的软件希望这方面能够更完善一点。让我们也是可以操作更简单一点。

  吴圣一:我就是一个小小的想法,也不算是建议,因为我现在看贝贝网上面有很多妈妈拍照都很不错,一些宝宝都是很可爱的,就是贝贝网上面的一些商家,我觉得可以和这些妈妈,和这些小模特合作,因为我看到很多品牌就是用混血或者是外国的模特,其实,这些达人妈妈的很好,很大的原因,是让中国妈妈很有带入感,很有亲切感,他们自己的宝宝也是黑头发,黑眼睛,我们宝宝穿到这个衣服,也是这样的效果,所以,我希望一些商家品牌,能够多用一些中国的小孩。

  陆丹妮:其实,需求大家都是一样的,我想要说一下,因为贝贝新的系统,也是上线两个多月的时间,我们也是属于一起成长的一个事情,现在系统各方面应该跟我们一起去成长,会越来越好,无论是品牌商,还是我们达人妈妈,支持中国质造,支持贝贝。

  多多:后,我还有一件事情要跟大家分享一下,作为婴童行业里面这么多年资深的经理人,在来贝贝这两个多月的时间里面,一直以为是在这里玩,所以每天非常的开心,每天跟我们的新妈妈拍照片,写写画画,传到网上,收获非常多的粉丝,有的时候一天收获5万的粉丝,有订单了也非常的开心,直到有一天晚上,自己接单的时候,兰溪妈给我发过来一张一碗绿豆图片,这个碗上面缺了一个角,放绿豆的桌子非常的简朴,甚至有点破,我当时非常忙的状态,一台电脑在聊QQ,一台电脑跟运营聊下期的活动,我说要绿豆干什么,对不起,没有时间,我不要,她又问你需要小米吗,我说不需要,她说面粉要吗,我说不要,她说我一个人自己在家里面带宝宝,我没有其他的收入,你可不可以带我开店,就是当时把手里面所有的工作停下来,我陪她聊了很多时间,你不能这样子卖绿豆,你不能用这个碗卖绿豆,卖小米,卖面粉,我跟她说,南方的妈妈不擅长做面食,她说我知道,我们这些东西就是姥姥亲手种的,就是很安全,我的宝宝每天都吃,我说你发图片的时候,就是告诉这些妈妈们,这个面食怎么做,你要做成成品,就是在喂宝宝吃,这样的过程,甚至可以把你们有机菜地拍上来,甚至可以拍在藤上面的瓜,那一天晚上我们聊了很久,没有做什么正经事儿。

  当第二天我早上醒来的时候,因为晚班很晚,醒来的时候就是快到中午,我翻开贝贝看,我发现她非常认真做了一碗的南瓜糊,就是宝宝也穿上比较漂亮的围兜,妈妈在喂小宝宝,我当时眼眶都红了,我在想我们这些达人虽然有自己的努力,但是有这么多喜爱我们的粉丝捧起来,再加上这个平台对我们的支持,就把我培育起来,我们作为达人不能生活在自我的世界里面,我们还要反过来反哺这个平台,关爱我们自己的粉丝,我想这样来说,我们达人身上还有更重要的一个使命,我们可能不仅仅是玩好自己吸纳粉丝,不仅是自己赚钱,因为我们是这个行业的者,我们更多的生活方式,生活行为,我们的思维方式都会影响到这些妈妈们,告诉他们,我可以通过妈妈自己的努力,把宝宝打扮成小公主,小王子,所以,我在这里代表达人妈妈们呼吁一下,我们今天的品牌商,我们的大咖们,老板们,希望大家更加关注一下这一类偏远地区的妈妈的需求和需要,更多支持这些妈妈。

  后我想要跟大家总结一下,因为我们每天要回复很多妈妈们的咨询,还有交流经验,后,我们刚刚跟妈妈讲到,我们跟粉丝之间是朋友,我们希望互相关爱、帮助和信任,真正成就今天的达人经济,也是我们今天小会议当中聊天话题的终的答案,关爱,互助和信任,谢谢大家,后总结一句,就是在互联网的浪潮里面,我们大的风险是什么,因为今天是后一局,大的风险是观望,因此我们决定做一些改变,玩得大一些,所以,妈妈和宝宝们加油,谢谢。

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