离消费者近的是实体店 不是电商

　　实体店是文化符号、公共空间

　　2016年9月，当当在长沙市建设的梅溪书院正式开业。它外形酷似一架钢琴，周围有广场和绿庭环绕。书院包含上下四层，经营面积达5000平米。设计者则是亚洲知名设计师罗灵杰、龙慧祺夫妇。

　　显而易见，当当试图打造的是文化类公共场所，要让文化、创意、艺术与阅读融为一体。比如，读者可以在不规则设计或者下沉式的沙发上悠闲读书。空间的营造必然带来与纯电商完全不同级别的服务体验。

　　其实，那些幸存下来的书店，或者说地标类书店，代表着一座城市的文化内涵。作为文化符号，它是公共空间的组成部分。

　　而任何一座凝聚为有形存在的存在，都需要真正的人文精神作为后盾。正如日本六本木，它经过6年时间的规划，17年的建设才竣工。而当下中国如此快速的发展，可能需要更多的耐心与细心。

　　实体店该有的科技范儿

　　时代不同了。科技是时尚与效率的代名词。

　　亚马逊在2016年年底西雅图上线“AmazonGo”服务。这一实验性服务如果顺利，会在今年对所有亚马逊用户开放。这一科技魅力在于：用户选好商品之后便可直接走出大门。对于那些快节奏生活的年轻人来说，非常有诱惑力。

　　这一服务运用到的技术为JustWalkOur，它可以自动检测商品的动态，并在虚拟购物车中进行跟踪，从而让客户与商家都省心省力。

　　这是科技公司的零售实体店黑科技。对中国消费者而言，他们更为熟悉的是，消费场所的自助点餐、付款。正如淘品牌“素型生活馆”试图连接线上线下的服务，潮范儿、快捷、即时，将更适合年轻人。

　　实体店必然需要技术来提升效率，或增加新鲜体验的元素。

　　实体店服务的专业素养

　　曾荣登美国佳雇主的维格曼斯（Wegmas）是一家食品超市。其特色在于，每一个超市内部都有一个蔬菜教练。

　　这位教练对于食材有着专业的认知，对于蔬菜的制作方法也颇有创意。同时，他们会在超市工作台上进行展示。这样一种真实的呈现，为超市带来的不仅是人气，更是基于专业知识的专业服务。消费者显然不用再担心蔬菜安全问题，同时还能享受到蔬菜的多维价值。

　　正如时不时会火一把的“胖东来”。他们对于消费者的吸引力在于，把服务做到精致，做到深入细节，做到让每一个人都能从容、快乐地互动。

　　俗话说，行行出状元。对于某一专业领域的深入认知，以及对于“服务”本质的理解，让生活更加美好。这是因为，零售业渗透到生活的方方面面，每个人都离不开它。

　　实体店承载着生活的温润

　　对于多数上班族来说，回家路上的店铺是较为频繁进入的场景。

　　近常在回家路上去一家小菜店买菜。这家菜店由两位老人经营，菜店非常小，空间逼仄，地面也没有超市那么干净，菜类的摆放也没有那么讲究。但是，它十分方便，免去了超市排队结账的麻烦。买菜是种日常的行为，常常见面。后来即使不买菜路上碰到了，也会相互打个招呼。

　　这不禁让人起汪曾祺笔下的那些“小商贩”。他们能“制造”出各种特色小吃、风味，他们人物形象丰满有趣。而那些“食物”或“实物”，则满载着风情和记忆。就像冬夜里路边热气腾腾的烧烤店，它有着生活里的温润。

　　结语

　　名创优品创始人叶国富的观点朴实而近理：“对消费者来讲，并不存在线上线下的区分，消费者是用脚投票的，哪里好哪里性价比高大家就都去哪里。”

　　在基于品质服务的基础上，实体店自可发挥多维想象。而不论实体店还是电商，谁更值得信赖，谁就离受众的“心”更近一些。少些套路，多些真诚，虽然很难，但很重要。