荷兰之家的创始人奥斯特林女士–将荷兰产品带给全世界

　　来自阿姆斯特丹的荷兰之家是荷兰的线上超市，优质的荷兰产品从这里走向世界。 荷兰之家丰富的产品线涵盖了各类传统的荷兰食品，保健品，美容产品以及荷兰纪念品，厨房用品等等。 Holland-at-Home.com成立于2005年5月，经过11年的发展，荷兰之家已发展成为一个覆盖全世界的线上商城，荷兰之家为世界各地的客户们提供多语言服务，当然也包括中国。 曾经的一个小型家庭工作室，目前已成长为一个成熟的团队，不仅如此，因为中国客户的日益增长，荷兰之家在3年前便在中国深圳组建了面向中国客户的客服团队。

　　荷兰之家的创始人---克里斯塔范高尔登奥斯特林女士(Chrystal van Goor den Oosterlingh)是两个孩子的母亲，拥有荷兰著名大学的国际管理和营销学学位。 创业之初，她也同大部分创业者一样，亲力亲为，就像是给自己孩子寄包裹一样，她细心地手工包装包裹并亲自送到邮局。在记者对她的采访中她透露了荷兰之家成长的历史以及她对管理的理念及经营的细节。

　　记者：你初是怎样想到创立荷兰之家的?

　　“荷兰之家的点子产生在一个德国家庭的厨房里，就是我和我丈夫在德国的家里(编者注：克里斯塔范高尔登奥斯特林女士的丈夫是一位德国人)，而我作为生活在德国的一位外国人，我非常想念像巧克力末，花生酱等传统的荷兰美味。 所以，我想一定还有更多的住在海外的荷兰人在国外寻找着自己喜爱的荷兰产品。 关于Holland-at-Home.com的想法就产生于此。 除此之外，作为两个孩子的母亲，我非常清楚地知道安全和高品质的产品对每个家庭来说是多么重要，我们都知道，在有些国家食品安全并不能得到完全的保证。”

　　荷兰之家位于阿姆斯特丹的团队

　　记者：你是怎样想到将荷兰产品卖到中国的?中国市场对你来说有什么特别吗?

　　“我不得不说，我们并没有主动寻求开发中国市场，而是中国客户在网络上找到了荷兰之家。 7年前，也就是在2009年，我们注意到，越来越多的中国客人在访问我们的网站，中国客人们甚至定期将荷兰之家的网站内容翻译成中文并且发布如何在网站下单的指南到论坛和中国的各大网站，当时我们还没有意识到中国客人的需求，所以那时我们还没有制作中文版的荷兰之家网站。我们从个中国客户的好评反馈开始，源源不断接到来自中国的邮件，客人的满意和好评也是我们为中国市场提供好的产品和服务的动力。提到中国市场哪里比较特别，我想应该是中国客人对奶粉和婴儿辅食一类产品的需求特别大。”

　　记者：荷兰之家是如何解决荷兰到中国的物流问题和时效问题?

　　“我们的物流体系与公司一同成长，日益国际化。我们的秘诀就是我们的物流经理，来自德国的拉尔斯霍伊格尔(Lars Heugel)先生，他把德国人的严谨守时和一丝不苟的工作态度带给了我们，也带给了我们的中国客人。他曾在一家大型的欧洲邮政企业长期工作，关于物流和邮政服务他有着丰富的经验。为了给中国客人提供好的服务，我们不仅有自己的中国籍员工，也与强大的物流合作伙伴，如荷兰邮政和中国的泛远物流都是我们长期以来的合作伙伴。我们一直在想办法提升自己，尽大的可能为客户提供更好更快的物流服务。”

　　记者：你有到访过中国吗?

　　“当然了，中国不仅是我们的重要市场，也是一个非常非常美丽的国家。我们在江苏省盐城市大丰区的荷兰郁金香园同当地政府合作开启了家荷兰之家在中国的O2O实体店，在筹备期间我和我的丈夫一同到了中国江苏。除了盐城市，我还去过北京，上海和杭州，但我渴望看到这个伟大国家更多的地方，中国已经让我上瘾，我经常对我的朋友说，如果你去过中国，你也会爱上这个国家”。

　　克里斯塔范高尔登奥斯特林女士应邀拜访荷兰驻华总领事